AfriyanI, Deana (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menabung Di Bank Bjb Syariah Kantor Cabang Serang. Diploma atau S1 thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SERANG BANTEN.
Abstrak
Nama: Deana Afriyani, NIM: 151500297, Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menabung Di Bank Bjb Syariah Kantor Cabang Serang. melayani adalah membantu menyiapkan apa yang diperlukan seseorang. Sedangkan pengertian pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. Pelayanan nasabah adalah rangkaian kegiatan sikap dan perilaku petugas bank dalam menerima kehadiran atau komunikasi dengan nasabah secara langung maupun tidak langsung. Berdasarkan latar belakang masalah diatas rumusan masalah, yaitu (1) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menabung? (2) Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menabung?. Penelitian ini bertujuan; (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menabung?. (2) Untuk mengetahui besaran pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menabung?. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancaram studi pustaka dan kuesioner (angket).Penelitiam ini dilakukan pada Bank BJB Syariah Kantor Cabang Serang dengan jumlah populasi tidak terhinggadan yang menjadi sampel yaitu 97 orang responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa variable independen kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat nasabah menabung, hal ini dilihat dari uji t, pada penelitian ini didapatkan nilai signifikan 0.000<0.05 dan nilai thitung>ttabel 3.074>1.98525. dan dapat disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat menabung nasabah sehingga Ho ditolak dan Ha diteima. Dari pengujian secara koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.090 x 100% = 0.09%, artinya besarya pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat nasabang menabung sebesar 0.09%, sedangkan sisa nya 99.91% dijelaskan oleh factor yang tidak diteliti. Kata kunci: kualitas pelayanan, Minat nasabah menabung
| Tipe Item/Data: | Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1) |
|---|---|
| Informasi Tambahan: | Dosen Pembimbing: 1. Prof. Dr. H. MA. Tihami. M.A., M.M 2. Dedi Sunardi, M.H |
| Subjek: | 2x4 Fiqh > 2x4.2 Muamalah > 2x4.27 Bank |
| Divisi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah |
| User Penyetor: | M.Pd artina Subhan |
| Tanggal Disetorkan: | 23 Mei 2019 01:58 |
| Perubahan Terakhir: | 27 Okt 2021 06:13 |
| URI: | http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/3867 |
Actions (login required)
 |
Lihat Item |