Muttaqin, Ahmad Rijal (2025) Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Toko Kelontong Madura dan Retail Minimarket (Studi Kasus Masyarakat Kecamatan Cadasari, Kabupaten Pandeglang). Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_ES_191410022_Cover.pdf Download (305kB)
	Teks S_ES_191410022_Lampiran Depan.pdf Download (1MB)
	Teks S_ES_191410022_Bab I.pdf Download (97kB)
	Teks S_ES_191410022_Bab II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (160kB)
	Teks S_ES_191410022_Bab III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (146kB)
	Teks S_ES_191410022_Bab IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (143kB)
	Teks S_ES_191410022_Bab V.pdf Download (64kB)
	Teks S_ES_191410022_Daftar Pustaka.pdf Download (92kB)

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan ketat antara ritel tradisional dan modern di Indonesia, termasuk di Kecamatan Cadasari. Toko Kelontong Madura, dengan pendekatan kekeluargaan, bersaing dengan Retail Minimarket yang menawarkan kenyamanan dan standarisasi layanan. Perbedaan karakteristik ini diduga memengaruhi tingkat kepuasan konsumen, yang menjadi kunci keberlangsungan usaha. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen antara Toko Kelontong Madura dan Retail Minimarket di Kecamatan Cadasari. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan konsumen serta faktor-faktor yang menyebabkannya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif komparatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 96 responden yang terbagi rata pada kedua jenis toko diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan indikator SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) dan dianalisis menggunakan Uji Independent Sample T-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen Toko Kelontong Madura dan Retail Minimarket (nilai sig. 0,000 < 0,05). Faktor penyebab perbedaan utama terletak pada keunggulan Minimarket dalam indikator bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance), sementara Toko Kelontong Madura hanya unggul dalam indikator empati (empathy).

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Kepuasan konsumen, toko kelontong madura, minimarket, ritel tradisional, ritel modern
Subjek:	600 Teknologi > 650 Bisnis > 658 Umum manajemen > 658.8 Marketing > 658.83 Riset Penelitian Pemasaran, Analisis Pemasaran > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah
User Penyetor:	S.S.I Fadhilah NH
Tanggal Disetorkan:	12 Aug 2026 02:43
Perubahan Terakhir:	12 Aug 2026 02:43
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/19070

Actions (login required)

Lihat Item