Aldiansyah, Ivan (2021) Peran Customer Service Pada BMT Arta Bina Kota Serang Dalam Menangani Komplain Nasabah. Diploma atau S1 thesis, UIN SMH BANTEN.
Abstrak
Ivan Aldiansyah, NIM: 171420139, Judul skripsi: Peran Customer Service Pada BMT Arta Bina Kota Serang Dalam Menangani Komplain Nasabah. Penelitian ini dilakukan pada BMT Arta Bina Kota Serang. Komplain nasabah merupakan sesuatu yang umum terjadi di sebuah perusahaan maupun pada lembaga keuangan khususnya pada BMT Arta Bina Kota Serang. Berdasarkan data informasi yang diperoleh peneliti pada saat penelitian (wawancara), di BMT Arta Bina keluhan/komplain yang sering dikeluhkan oleh nasabah/anggota BMT Arta Bina yaitu dalam hal pengajuan pembiayaan, karena pencairan dananya yang memakan jangka waktu cukup lama. Dan setelah itu, pegawai yang pertama kali menghadapi komplain dari nasabah adalah customer service. Penanganan komplain yang dilakukan oleh customer service tentu akan berimplikasi terhadap nasabah. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: Bagaimana peran customer service pada BMT Arta Bina Kota Serang dalam menangani komplain nasabah. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui peran customer service pada BMT Arta Bina Kota Serang dalam menangani komplain nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan fenomenologi dan atau menggunakan penelitian lapangan (field research). Dalam penelitian ini menggunakan pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun teknis analisis yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi atau menarik kesimpulan yang bertujuan untuk mendiskripsikan peran customer service pada BMT Arta Bina Kota Serang dalam menangani komplain nasabah. Pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan credibility, transferability, depandability, dan confirmability. Hasil penelitian ini yaitu: peranan customer service pada BMT Arta Bina dalam menangani nasabah yang melakukan komplain adalah: (1) Memberikan arahan kepada nasabah. (2) Memberikan pemahaman kepada nasabah mengenai sistem BMT. (3) Meyakinkan kepada nasabah bahwa uangnya akan diterima tepat pada waktunya. (4) Berempati kepada nasabah/anggota. (5) Menyampaikan maaf untuk situasi tersebut. (6) Mengucapkan terima kasih atas keluhan yang disampaikan.
| Tipe Item/Data: | Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1) |
|---|---|
| Kata Kunci (keywords): | Customer Service, Komplain Nasabah, BMT |
| Subjek: | 2x6 Sosial dan budaya > 2x6.3 Ekonomi |
| Divisi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah |
| User Penyetor: | M.Pd artina Subhan |
| Tanggal Disetorkan: | 02 Des 2021 01:06 |
| Perubahan Terakhir: | 02 Des 2021 01:06 |
| URI: | http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/7704 |
Actions (login required)
 |
Lihat Item |