Nurfadillah, Euis (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim pada Jasa Pengiriman (J&T DC Pandeglang). Diploma atau S1 thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_ES_191410193_Cover.pdf Download (55kB)
	Teks S_ES_191410193_Lampiran Depan.pdf Download (432kB)
	Teks S_ES_191410193_Bab I.pdf Download (99kB)
	Teks S_ES_191410193_Bab II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (444kB)
	Teks S_ES_191410193_Bab III.pdf Download (305kB)
	Teks S_ES_191410193_Bab III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (305kB)
	Teks S_ES_191410193_Bab IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (394kB)
	Teks S_ES_191410193_Bab V.pdf Download (9kB)
	Teks S_ES_191410193_Daftar Pustaka.pdf Download (195kB)

Abstrak

Kualitas ialah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, serta lingkungan yang memenuhi maupun melebihi harapan. Kualitas merupakan keseluruhan ciri serta sifat suatu produk maupun pelayanan yang berpengaruh terhadap kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun tersirat. Kualitas pelayanan ialah tolak ukur seberapa baik atau bagus tingkat suatu layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi para pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk sebuah perusahaan jasa, untuk penelitian ini mencakup kepercayaan terhadap jaminan keamanan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim Pada Jasa Pengiriman J&T Express DC Pandeglang?. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim Pada Jasa Pengiriman J&T Express DC Pandeglang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman pada J&T Express DC Pandeglang. Dengan sampel penelitian berjumlah 100 responden. Teknik penarikan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik sample judgement sampling. Pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi sederhana yang dibantu menggunakan program IBM SPSS 26.0 Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan, sehingga hipotesis diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan (x) semakin tinggi pula kepuasan pelanggan (y). Artinya, kualitas pelayanan berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan pelanggan untuk menggunakan jasa pengiriman J&T Express DC Pandeglang. Semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan, maka pelanggan akan tertarik menggunakan jasa pengiriman. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karenanya kualitas pelayanan berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan muslim juga dengan adanya jasa pengiriman J&T Express DC Pandeglang membuat suatu perjalan lebih cepat dan efektif bagi pelanggan.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjek:	300 Ilmu-ilmu Sosial > 330 Ekonomi
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah
User Penyetor:	S.S.I Fadhilah Nurinsani Hidayat
Tanggal Disetorkan:	18 Mar 2025 04:00
Perubahan Terakhir:	18 Mar 2025 04:00
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/16625

Actions (login required)

Lihat Item