Barokah, Lilis Solihah (2022) Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor SAMSAT Kota Serang. Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

Pra Tinjau	Teks S_ES_131401373_COVER.pdf Download (107kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks S_ES_131401373_LAMPIRAN DEPAN.pdf Download (1MB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks S_ES_131401373_BAB I.pdf Download (243kB) | Pra Tinjau
	Teks S_ES_131401373_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (411kB)
	Teks S_ES_131401373_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (312kB)
	Teks S_ES_131401373_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (840kB)
Pra Tinjau	Teks S_ES_131401373_BAB V.pdf Download (154kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks S_ES_131401373_Daftar Pustaka.pdf Download (138kB) | Pra Tinjau

Abstrak

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk menentukan tingkat kepuasan masyarakat dengan pendapat masyarakat dalam memperoleh layanan dari aparatur penyedia layanan publik. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Kantor Pendapatan Pajak Samsat Kendaraan Bermotor di Kota Serang. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif yang dicampur antara analisis kuantitatif dan kualitatif untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Serang. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1). Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikn SAMSAT Kota Serang kepada masyarakat? ; 2). Bagaimana pengaruh kinerja pelayanan terhadap tingat kepuasan pelanggan jasa layanan di SAMSAT kota Serang? Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan SAMSAT kota Serang kepada masyarakat; 2)Untuk mengetahui kualitas kinerja pelayanan SAMSAT kota Serang dengan harapan / tingkat kepentingan pengguna jasa pelayanan SAMSAT menurut ekonomi syari’ah Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuntitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara Nonprobality sampling dengan jenis incidental. Jumlah sampel sebanyak 150 responden dengan menggunakan pedoman kuesioner indeks kepuasan masyarakat (IKM) berdasarkan keputusan MenPan. NO. KEP/25/M.PAN7/2/2004. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimp sebagai beriku : Hasil penelitian menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai indeks 2,96, sedangkan nilai setelah konversi adalah 74. Dengan kualitas layanan B dan kinerja unit layanan baik. Dari 14 indikator yang diteliti, ada 1 pelayanan dengan kualitas indikator pelayanan yang sangat baik : kenyamanan lingkungan. Selain itu, ada 13 indikator kualitas layanan yang baik, tiga belas indikator itu adalah: prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pel ayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan dan keamanan pelayanan. Pengukuran nilai keseluruhan dari IKM menunjukkan positif dan dikategorikan dalam kondisi baik. Walaupun begitu terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki, dipertahankan dan ditingkatkan kembali, Hal ini dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diukur dengan indikator yang telah ditentukan. Dalam rangka menjaga kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor dikantor SAMSAT Kota serang agar kepuasan wajib pajak (WP) dalam pelayanan selalu terpenuhi.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Indeks Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan
Subjek:	300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 330 Ekonomi > 336 Umum keuangan
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah
User Penyetor:	Diah Sadjidin
Tanggal Disetorkan:	11 Okt 2022 07:16
Perubahan Terakhir:	11 Okt 2022 07:16
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/9983

Actions (login required)

Lihat Item