Febrianti, Dea Kholifah (2021) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Peserta Asuransi Manulife Syariah (Studi Karyawan PT. Shinta Indah Jaya). Diploma atau S1 thesis, UIN SMH BANTEN.
|
Teks (COVER)
1. COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (103kB) | Pra Tinjau |
|
|
Teks (LAMPIRAN DEPAN)
2. LAMPIRAN DEPAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (627kB) | Pra Tinjau |
|
|
Teks (BAB I)
BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (211kB) | Pra Tinjau |
|
|
Teks (BAB II)
BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (408kB) | Pra Tinjau |
|
|
Teks (BAB III)
BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (396kB) | Pra Tinjau |
|
|
Teks (BAB IV)
BAB IV.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (596kB) | Pra Tinjau |
|
|
Teks (BAB V)
BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (138kB) | Pra Tinjau |
|
|
Teks (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (161kB) | Pra Tinjau |
Abstrak
Dea Kholifah Febrianti, NIM: 171430021, Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Peserta Asuransi Manulife Syariah (Studi Karyawan PT. Shinta Indah Jaya) Manusia tidak terlepas dari berbagi risiko yang dapat menimbulkan kerugian. Dengan memiliki asuransi merupakan salah satu cara untuk pemenuhan kebutuhan akan rasa aman dan faktor ketidakpastian yang mungkin terjadi dalam hidup seseorang. Suatu perusahaan memiliki karyawan yang sehat adalah impian setiap perusahaan. Oleh karena itu, cara terbaik untuk memberikan perlindungan terhadap suatu risiko adalah melalui asuransi karyawan nya untuk membantu mereka dalam penyediaan jaminan finansial. Dan dalam jaminan finansial yang diberikan perusahaan apakah terjadi kesenjangan antara harapan karyawan dengan pengalaman yang didapatkan, sebab kualitas pelayanan memberikan dorongan kepada karyawan untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan sehingga memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan dan kebutuhan agar karyawan merasa puas. Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta asuransi. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui secara rinci apakah kualitas layanan asuransi berpengaruh terhadap kepuasan peserta asuransi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengambilan data melalui kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Shinta Indah Jaya sebanyak 200 karyawan dengan sampel sebanyak 66 karyawan.Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas), uji regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji T, analisis koefisien korelasi, dan koefisien determinasi). Dari hasil output yang diperoleh maka dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari nilai thitung X sebesar 13.684, dan nilai ttabel sebesar 1.99656 dengan menggunakan tingkat signifikan α = 5% jadi thitung> ttabel dan nilai signifikan X 0.000 lebih kecil dari 0.05. Dengan demikian H1 diterima dan Ho ditolak, yang artinya secara parsial variabel independen yaitu kualitas layanan asuransi tersebut berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Karyawan.Hal ini menunjukkan bahwa dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan karyawan. Dengan pengaruh sebesar 74,5% dan sisanya 25,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
| Tipe Item/Data: | Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1) |
|---|---|
| Kata Kunci (keywords): | Kualitas Layanan(Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy), Kepuasan Peserta Asuransi. |
| Subjek: | 300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 330 Ekonomi |
| Divisi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Asuransi Syari'ah |
| User Penyetor: | M.Pd artina Subhan |
| Tanggal Disetorkan: | 22 Nov 2021 02:10 |
| Perubahan Terakhir: | 22 Nov 2021 02:10 |
| URI: | http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/7575 |
Actions (login required)
 |
Lihat Item |