Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi di J&T Express Ruko Citraland Kec. Serang, Kota. Serang-Banten)

Nurzaini, Hafinah (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi di J&T Express Ruko Citraland Kec. Serang, Kota. Serang-Banten). Diploma atau S1 thesis, UIN SMH BANTEN.

[img] Teks
COVER.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (159kB)
[img] Teks
LAMPIRAN DEPAN.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (523kB)
[img] Teks
BAB I.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (365kB)
[img] Teks
BAB II.pdf
Restricted to Hanya user terdaftar
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (482kB)
[img] Teks
BAB III.pdf
Restricted to Hanya user terdaftar
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (373kB)
[img] Teks
BAB IV.pdf
Restricted to Hanya user terdaftar
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (311kB)
[img] Teks
BAB V.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (9kB)
[img] Teks
DAFTAR PUSTAKA DLL.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (283kB)

Abstrak

Hafina Nurzaini (131401332), dengan judul skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi di J&T Express Ruko Citraland Kec. Serang, Kota. Serang-Banten) Fenomena bisnis saat ini yang sangat mendorong kegiatan jasa pengiriman barang adalah toko online (online shop). Jasa pengiriman dalam hal ini berperan sebagai perantara antara pembeli dan penjual. Pengiriman barang yang terlibat dalam transaksi online shop tersebut tidak hanya terbatas pada ruang lingkup domestiK saja namun juga internasional. Salah satunya perusahan yang bergerak pada jasa pengiriman barang yaitu J&T Express yang juga menangkap peluang ini. J&T Express sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa pengiriman barang terjadi apabila kualitas pelayanan pada perusahaan pengiriman barang tersebut sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan. J&T Express Ruko Citraland Kota Serang berdasarkan penulusuran peneliti di web resiminya, terdapat konplen pelanggan terhadap pelayanannya, sedangkan tekanan kompetisi memaksa perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi memenuhi kepuasan pelanggan. Berdasarkan hal ini, peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut terkait konsep kualitas pelayanan J&T Express terhadap kepuasan pelanggannya Perumusan masalah sebagai berikut: 1) Apakah kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Ruko Citraland Kota Serang.? 2) Seberapa besar kualitas pelayanan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Ruko Citraland Kota Serang.? Adapun tujuan penelitian yaitu: 1) Untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Ruko Citraland Kota Serang.! 2) Untuk menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Ruko Citraland Kota Serang.! Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanasi yakni untuk menguji hubungan antar-variabel yang dihipotesiskan. Menggunakan data primer sebagai data utama dan data sekunder sebagai penunjang data primer. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Adapun pengujian data melalui uji validasi, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesa, uji heteroskedasitas Hasil penelitian yaitu sebagai berikut: Pertama, Kualitas pelayanan (variabel X) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Variabel Y) dengan nilai Fhitung sebesar 3.562 > Ftable adalah 3.143, dan tingkat segnifikasi 0.024 < 0.05. hal ini dapat di simpulkan Ho ditolak dan HI diterima, dapat disimpulkan bahwa variabel X (kualitas pelayanan) secara berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express di Ruko Citraland Kota Serang. Kedua, Kualitas pelayanan (variabel X) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal ini berdasarkan dengan nilai thitung sebesar 2.887 > ttabel 1.998 (dengan nilai distribusi ttable 0.05/5 %). Sedangkan pada analisis koefien determinasi diperoleh R2 = 0.638 atau 63.8 % dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dalam arti bahwa variable X yakni kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variable Y yakni kepuasan pelanggan. Sisanya sekitar 36,2% dipengaruhi oleh faktor lain, seperti lokasi perusahan, citra perusahaan, dan lain-lain.

Tipe Item/Data: Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords): Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, J&T Express
Subjek: 300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 330 Ekonomi
300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 330 Ekonomi > 332 Ekonomi Keuangan
Divisi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah
User Penyetor: M.Pd artina Subhan
Tanggal Disetorkan: 18 Mar 2021 02:44
Perubahan Terakhir: 18 Mar 2021 02:44
URI: http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/6263

Actions (login required)

Lihat Item Lihat Item

      is powered by EPrints 3 which is developed by the Islamic Institutional Repository UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten. More information and software credits.