Hotimah, Dede (2021) Pengaruh Layanan prima Terhadap Kepuasan Menabung Nasabah Pada PT. BPRS Muamalah Cilegon. Diploma atau S1 thesis, UIN SMH BANTEN.

Pra Tinjau	Teks COVER SKRIPSI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (19kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks ABSTRAK DKK.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (353kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (232kB) | Pra Tinjau
	Teks BAB II.pdf Restricted to Hanya user terdaftar Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (302kB)
	Teks BAB III.pdf Restricted to Hanya user terdaftar Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (382kB)
	Teks BAB IV.pdf Restricted to Hanya user terdaftar Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (862kB)
Pra Tinjau	Teks BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (86kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks DAFTAR PUSTAKA 1-5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (83kB) | Pra Tinjau

Abstrak

Dede Hotimah, NIM 151500170, Judul Skripsi: “Pengaruh Layanan prima Terhadap Kepuasan Menabung Nasabah Pada PT. BPRS Muamalah Cilegon .” Layanan prima merupakan layanan yang bermutu tinggi, layanan yang istimewa dan layanan yang terbaik. Apapun pelayanan kepada masyarakat tentunya telah ada suatu ketetapan tata laksananya, prosedur dan kewenangan sehingga penerima pelayanan puas apa yang telah diterimanya. Untuk memberikan pelayanan yang baik, cepat dan cermat, maka bank perlu memahami dan melaksanakan budaya pelayanan prima. Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka dapat dirumuskan yaitu: Bagaimana pengaruh layanan prima terhadap kepuasan menabung nasabah? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana pengaruh layanan prima terhadap kepuasan menabung nasabah. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner sebanyak 92 responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Heteroskedastisitas), Uji Analisis Regresi Linier Sedrhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian menunjukan layanan prima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil ini dapat dilihat dari uji t yang dilakukan, dimana thitung lebih besar dari ttabel (7,845 > 1,986), dengan taraf signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Dengan demikian, semakin baik layanan prima yang diberikan bank, maka semakin meningkat pula kepuasan nasabahnya.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Informasi Tambahan:	Pembimbing : 1. Rustamunadi, M.H 2. Ratu Humaemah, S.Hum. M.Si
Kata Kunci (keywords):	layanan prima, kepuasan nasabah
Subjek:	2x4 Fiqh > 2x4.2 Muamalah 2x4 Fiqh > 2x4.2 Muamalah > 2x4.27 Bank 2x6 Sosial dan budaya > 2x6.3 Ekonomi
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
User Penyetor:	M.Pd artina Subhan
Tanggal Disetorkan:	05 Mar 2021 02:45
Perubahan Terakhir:	26 Okt 2021 04:57
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/6256

Actions (login required)

Lihat Item