PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Lapangan Futsal CIA Unyur Kota Serang)

Hakim, M. Lukmanul (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Lapangan Futsal CIA Unyur Kota Serang). Diploma atau S1 thesis, UIN SMH BANTEN.

[img] Teks
COVER SKRIPSI M. LUKMANUL HAKIM.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (32kB)
[img] Teks
Abstrak.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (133kB)
[img] Teks
BAB I.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (191kB)
[img] Teks
BAB II.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (481kB)
[img] Teks
BAB III.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (358kB)
[img] Teks
BAB V.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (8kB)

Abstrak

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Lapangan Futsal CIA Unyur Kota Serang) M. Lukmanul Hakim Universitas Islam Negeri “Sultan Maulana Hasanuddin” Banten 2018 Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan, untuk menciptakan ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan, dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan akan memberikan image dan timbal balik yang baik untuk perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, daya tanggap, jaminan, kehandalan dan empati. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan observasi yang dilakukan pada tanggal 02 Februari – 23 Februari 2018. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah adalah nonprobability sampling dengan jenis sistematis sampling, semua data diuji kualitas data menggunaka uji validitas dan uji reliabilitas, diuji analisis regresi linear sederhana, diuji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, heteroskedastisitas dan autokorelasi kemudian diuji analisis koefisiensi determinasi (R2) dan diuji hipotesis menggunakan uji statistik t. Dari pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh nilai thitung sebesar 15,906 dan ttabel sebesar 1,989. Kesimpulannya thitung > ttabel ( 15,906 > 1,989 ), artinya terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji analisis Regresi Linear sederhana terdapat pengaruh yang positif, yaitu didapat nilai koefisiensi korelasi sebesar 0,998 meyatakan bahwa setiap kualitas pelayanan maka akan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,998 per hari. Dari analisis koefisiensi determinasi didapat nilai R Square sebesar 0,755 atau sebesar 75,5%, menjelaskan bahwa variabel X (kualitas pelayanan) berpengaruh sebesar 75,5% terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan).

Tipe Item/Data: Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Subjek: 300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 303 Sosial proses
Divisi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah
User Penyetor: M.Pd artina Subhan
Tanggal Disetorkan: 14 Okt 2019 07:14
Perubahan Terakhir: 14 Okt 2019 07:14
URI: http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/4447

Actions (login required)

Lihat Item Lihat Item

      is powered by EPrints 3 which is developed by the Islamic Institutional Repository UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten. More information and software credits.