Sunayah, Yayah (2025) Dampak Implementasi Antrean Online pada Aplikasi Mobile JKN terhadap Kepuasan Peserta JKN-KIS (Studi di BPJS Kesehatan Cabang Serang). Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_AS_211430014_Cover.pdf Download (89kB)
	Teks S_AS_211430014_Lampiran Depan.pdf Download (582kB)
	Teks S_AS_211430014_BAB I.pdf Download (198kB)
	Teks S_AS_211430014_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (328kB)
	Teks S_AS_211430014_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (212kB)
	Teks S_AS_211430014_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (736kB)
	Teks S_AS_211430014_BAB V.pdf Download (112kB)
	Teks S_AS_211430014_Daftar Pustaka.pdf Download (102kB)

Abstrak

Sistem antrean online melalui aplikasi Mobile JKN merupakan salah satu inovasi BPJS Kesehatan yang dapat terhubung dengan aplikasi Fasilitas Kesehatan. Aspek penting yang perlu dalam meningkatkan kepuasan peserta JKN-KIS adalah mengidentifikasi penyebab terjadinya kepuasan. DI BPJS Kesehatan Cabang Serang, Permasalahan implementasi antrean online merupakan faktor yang sangat penting. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1). Sejauh mana pemahaman peserta dalam menggunakan fitur layanan antrean online di wilayah BPJS Kesehatan Cabang Serang? 2). Bagaimana nilai gap servqual pada masing-masing atribut pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Serang, dan atribut mana yang memiliki gap tertinggi dan terendah? 3). Berapa nilai tingkat kepuasan peserta JKN-KIS terhadap lauanan antrean online melalui aplikasi mobile JKN berdasarkan 5 dimensi servqual? Dengan tujuan penelitian ini yaitu: 1). Menganalisis sejauh mana pemahaman peserta JKN-KIS dalam menggunakan fitur layanan antrean online. 2). Mengetahui nilai gap servqual pada masing-masing atribut pelayanan dengan gap tertinggi dan terendah. 3). Megetahui tingkat kepuasan peserta JKN-KIS terhadap layanan antrean online melalui aplikasi mobile JKN berdasarkan 5 dimensi servqual. Metode penelitian ini kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu mendeskripsikan data yang diperoleh langsung atau data primer dengan teknik regresi linier sederhana dalam menganalisis data menggunakan software SPSS versi 24. Perolehan data dari kuesioner dengan instrumen penelitian terdiri dari 5 dimensi Servqual yaitu Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Dalam menentukan CSI digunakan data presepsi dan ekspetasi di setiap pertanyaan, selanjutnya menganalisis dalam menentukan prioritas perbaikan melalui diagram kartesius. Kesimpulannya Implementasi pelayanan antrean online pada aplikasi mobile JKN terhadap tingkat kepuasan peserta JKN-KIS menunjukkan penilaian dengan kategori “sangat puas” nilai presentase 85% maka sudah sesuai dengan harapan peserta JKN-KIS. Namun terdapat hal yang perlu ditingkatkan melalui perbaikan dengan prioritas sangat rendah pada diagram kartesius tersebut.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Implementasi Atrean Online, Aplikasi Mobile JKN, Kepuasan Peserta JKN-KIS, Service Quality, Customer Satisfaction Indeks.
Subjek:	300 Ilmu-ilmu Sosial > 360 Sosial masalah & layanan sosial > 368 Asuransi
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Asuransi Syari'ah
User Penyetor:	S.Hum Prihantini Noor Akmalia
Tanggal Disetorkan:	26 Jan 2026 04:07
Perubahan Terakhir:	26 Jan 2026 04:07
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/18101

Actions (login required)

Lihat Item