Khofifah, Iif (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Jasa Gadai Emas (Studi Pegadaian Syariah kantor Cabang Kepandean Serang-Banten). Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_PBS_171420194_Cover.pdf Download (195kB)
	Teks S_PBS_171420194_Lampiran Depan.pdf Download (1MB)
	Teks S_PBS_171420194_BAB I.pdf Download (423kB)
	Teks S_PBS_171420194_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (963kB)
	Teks S_PBS_171420194_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (624kB)
	Teks S_PBS_171420194_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (586kB)
	Teks S_PBS_171420194_BAB V.pdf Download (76kB)
	Teks S_PBS_171420194_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)

Abstrak

Pemerintah melalui perum pegadaian menawarkan akses yang lebih mudah, proses yang cepat dan memudahkan masyarakat untuk memperoleh dana, bahkan kini sudah hadir pegadaian syariah yang menawarkan jasa gadai dengan basis hukum Islam. Mengingat secara agama masyarakat Indonesia mayoritas beragama Islam. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada jasa gadai emas dan berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada jasa gadai emas di pegadaian syariah kantor cabang kepandean serang-banten Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada jasa gadai emas di pegadaian syariah kantor cabang kepandean serang-banten. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunkan metode accidental sampling. pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 22. Kualitas pelayanan ada pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah jasa gadai emas di pegadaian syariah kantor cabang kepandean serang. Berdasarkan nilai t tabel dengan taraf nyata sebesar 0,05 serta df = n-k (100-2) adalah sebesar 1,98447, maka berdasarkan hasil perhitungan uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 8,686 > 1,98447, dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian, Ha diterima dan Ho ditolak, Besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada jasa gadai emas di pegadaian syariah kantor cabang kepandean serang- banten Sesuai dengan hasil uji koefisien determinasi yang menunjukkan nilai koefisien korelasi ( R ) sebesar 0,660, hal ini menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang kuat antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan nasabah. Nilai R2 sebesar 0,435, hal ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan nasabah sebesar 43,5 %, sedangkan sisanya yaitu sebesar 100% - 43,5 % = 56,5 %. Variable kepuasan nasabah dipengaruhi variable kualitas pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Pengaruh, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah
Subjek:	2x4 Fiqh > 2x4.2 Muamalah > 2x4.22 Pinjam meminjam > 2x4.225 Rahn
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
User Penyetor:	S.Hum Prihantini Noor Akmalia
Tanggal Disetorkan:	22 Sep 2023 04:07
Perubahan Terakhir:	10 Jan 2024 02:21
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/13290

Actions (login required)

Lihat Item