Prayoga, Farhan (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Menabung di Bank Syariah dengan Model CARTER (studi kasus BSI KC Kota Serang). Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_PBS_181420141_COVER.pdf Download (108kB)
	Teks S_PBS_181420141_LAMPIRAN DEPAN.pdf Download (912kB)
	Teks S_PBS_181420141_BAB I.pdf Download (279kB)
	Teks S_PBS_181420141_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (557kB)
	Teks S_PBS_181420141_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (428kB)
	Teks S_PBS_181420141_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (456kB)
	Teks S_PBS_181420141_BAB V.pdf Download (159kB)
	Teks S_PBS_181420141_DAFTAR PUTAKA.pdf Download (219kB)

Abstrak

Tingkat layanan yang ditawarkan Bank Syariah Indonesia mencerminkan upaya untuk memenuhi standar yang ditetapkan oleh nasabah yang menggunakan layanannya. Untuk memuaskan nasabah, lembaga Bank Umum Syariah Indonesia harus mampu memberikan layanan yang berkualitas tinggi. Hal ini akan berdampak baik bagi operasional Bank Syariah Indonesia dan dapat mendukung upaya BSI untuk menjaga persepsi publik yang baik. Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsiveness berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Bank Syariah Indonesia KC Kota Serang merupakan objek dalam penelitian ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menunjukkan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan yang ditentukan oleh faktor-faktor Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsiveness, terhadap kepuasan klien Bank Syariah Indonesia KC Kota Serang. Pendekatan convenience sampling digunakan bersama dengan strategi sampling non-probabilitas. Analisis regresi linier berganda adalah metode analisis data yang digunakan untuk menentukan ukuran sampel dengan menggunakan rumus Lemeshow. Menurut temuan penelitian, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kepatuhan serta jaminan, keandalan, wujud, empati, dan daya tanggap. Namun, hasil uji parsial menunjukkan bahwa kepatuhan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan jaminan, keandalan, wujud, empati, dan daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, Responsiveness, Kepuasan Nasabah
Subjek:	2x4 Fiqh > 2x4.2 Muamalah > 2x4.27 Bank
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
User Penyetor:	S.Hum Prihantini Noor Akmalia
Tanggal Disetorkan:	17 Mei 2023 08:44
Perubahan Terakhir:	17 Mei 2023 08:44
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/12441

Actions (login required)

Lihat Item