Pratama, Abdillah Dimas (2025) Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepercayaan Melalui Variabel Kemudahan Sebagai Variabel Intervening. Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_PBS_211420088_COVER.pdf Download (89kB)
	Teks S_PBS_211420088_LAMPIRAN DEPAN.pdf Download (377kB)
	Teks S_PBS_211420088_BAB I.pdf Download (115kB)
	Teks S_PBS_211420088_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (302kB)
	Teks S_PBS_211420088_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (273kB)
	Teks S_PBS_211420088_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (477kB)
	Teks S_PBS_211420088_BAB V.pdf Download (16kB)
	Teks S_PBS_211420088_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (154kB)

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah mendorong industri perbankan untuk terus berinovasi dalam menyediakan layanan berbasis aplikasi guna memenuhi kebutuhan nasabah akan transaksi yang cepat, mudah, dan aman. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai bank syariah terbesar di Indonesia menghadirkan aplikasi BYOND by BSI sebagai bentuk transformasi digital perbankan syariah yang mengintegrasikan berbagai layanan keuangan dalam satu platform. Namun, keberhasilan layanan mobile banking tidak hanya ditentukan oleh kualitas layanan semata, tetapi juga oleh persepsi kemudahan penggunaan yang dirasakan nasabah dalam membangun kepercayaan. Permasalahan dalam penelitian ini meliputi: (1) apakah layanan mobile banking berpengaruh terhadap persepsi kemudahan penggunaan pada nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI; (2) apakah persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah; (3) apakah layanan mobile banking berpengaruh secara langsung terhadap kepercayaan nasabah;dan (4) apakah persepsi kemudahan penggunaan mampu memediasi pengaruh layanan mobile banking terhadap kepercayaan nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh layanan mobile banking terhadap kepercayaan nasabah baik secara langsung maupun tidak langsung melalui persepsi kemudahan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi BYOND by BSI di Provinsi Banten. Teknik analisis data menggunakan regresi linier, uji asumsi klasik, uji t, uji Sobel untuk pengujian variabel intervening, serta koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap persepsi kemudahan penggunaan. Persepsi kemudahan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Selain itu, layanan mobile banking berpengaruhsecara langsung terhadap kepercayaan nasabah. Hasil uji intervening menggunakan uji Sobel menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan mampu memediasi secara signifikan pengaruh layanan mobile banking terhadap kepercayaan nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan memiliki peran penting dalam memperkuat kepercayaan nasabah terhadap layanan perbankan digital syariah.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Mobile Banking, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Nasabah, Variabel Intervening, BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia.
Subjek:	300 Ilmu-ilmu Sosial > 330 Ekonomi > 332 Ekonomi Keuangan > 332.17 Layanan Bank
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
User Penyetor:	S.E. Amelia Nurazizah Wijaya
Tanggal Disetorkan:	23 Jun 2026 07:45
Perubahan Terakhir:	23 Jun 2026 07:45
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/18783

Actions (login required)

Lihat Item