Ridwanulloh, Fahlevi (2025) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Serang. Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_PBS_191420050_COVER.pdf Download (132kB)
	Teks S_PBS_191420050_LAMPIRAN DEPAN.pdf Download (861kB)
	Teks S_PBS_191420050_BAB I.pdf Download (134kB)
	Teks S_PBS_191420050_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (341kB)
	Teks S_PBS_191420050_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (144kB)
	Teks S_PBS_191420050_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (352kB)
	Teks S_PBS_191420050_BAB V.pdf Download (88kB)
	Teks S_PBS_191420050_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (114kB)

Abstrak

Penelitian ini dilakukan di Bank Muamalat Kantor Cabang Serang untuk mengetahui apakah variabel kualitas layanan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang serang. Variabel yang diteliti yaitu kualitas layanan (X1), kepuasan nasabah (X2), dan loyalitas nasabah (Y). Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1). Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Serang ?. 2).Apakah kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Serang ?. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Serang. 2). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Serang. Adapun teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Smart PLS 4 dengan uji convergent validity, discriminant validity, composite reliability, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik kepuasan nasabah maupun kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang Serang. Kepuasan nasabah memberikan kontribusi terhadap loyalitas dengan koefisien sebesar 0.602, sedangkan kualitas layanan memberikan pengaruh yang lebih tinggi dengan koefisien sebesar 0.660. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan dan perbaikan kualitas layanan secara konsisten akan berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah terhadap bank.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	-
Subjek:	300 Ilmu-ilmu Sosial > 330 Ekonomi > 332 Ekonomi Keuangan > 332.17 Layanan Bank
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
User Penyetor:	S.E. Amelia Nurazizah Wijaya
Tanggal Disetorkan:	12 Feb 2026 07:30
Perubahan Terakhir:	12 Feb 2026 07:30
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/18203

Actions (login required)

Lihat Item