Sulviana, Intan (2025) KUA dan Pelayanan Publik di Masyarakat Perspektif Komunikasi Organisasi (Studi Deskriptif di KUA Kecamatan Carenang Kabupaten Serang). Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_KPI_211330061_COVER.pdf Download (134kB)
	Teks S_KPI_211330061_LAMPIRAN DEPAN.pdf Download (804kB)
	Teks S_KPI_211330061_BAB I.pdf Download (264kB)
	Teks S_KPI_211330061_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (385kB)
	Teks S_KPI_211330061_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (176kB)
	Teks S_KPI_211330061_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (466kB)
	Teks S_KPI_211330061_BAB V.pdf Download (155kB)
	Teks S_KPI_211330061_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (342kB)

Abstrak

Kantor Urusan Agama (KUA) sebagai instansi pemerintah memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan publik yang berkaitan dengan urusan keagamaan kepada masyarakat. KUA Kecamatan Carenang menyediakan berbagai pelayanan, seperti pencatatan pernikahan, bimbingan keagamaan, serta administrasi keagamaan lainnya. Untuk memastikan kualitas pelayanan yang optimal, dibutuhkan komunikasi organisasi yang efektif, baik antarpegawai maupun antara pegawai dengan masyarakat. Komunikasi yang baik menjadi faktor penting dalam mewujudkan pelayanan yang efisien, tepat sasaran, dan mudah dipahami. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Bagaimana Pelayanan Publik KUA di Masyarakat? (2) Bagaimana Komunikasi Organisasi di KUA dalam Proses Pelayanan Publik? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui bagaimana pelayanan publik KUA di masyarakat. (2) Untuk mengetahui bagaimana komunikasi organisasi di KUA dalam proses pelayanan publik. Dalam skripsi ini, penulis menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini dianalisis menggunakan teori sistem terbuka dari Katz dan Kahn serta didukung dengan teori bentuk-bentuk komunikasi organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di KUA Kecamatan Carenang telah berjalan cukup baik. Bentuk komunikasi organisasi yang paling menonjol dalam pelaksanaan pelayanan adalah komunikasi verbal dan horizontal. Komunikasi verbal mempermudah penyampaian informasi secara langsung kepada masyarakat, sedangkan komunikasi horizontal memfasilitasi koordinasi antarsesama pegawai agar proses pelayanan berjalan lancar. Meskipun masih terdapat hambatan seperti keterbatasan jumlah pegawia dan sarana pendukung, komunikasi yang efektif tetap mampu menjaga mutu pelayanan publik di KUA.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Komunikasi Organisasi, Pelayanan Publik, KUA, Sistem Terbuka, Bentuk-Bentuk Komunikasi Organisasi
Subjek:	300 Ilmu-ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.5 Hubungan antara Individu dan Masyarakat
Divisi:	Fakultas Dakwah > Komunikasi dan Penyiaran Islam
User Penyetor:	S.E. Amelia Nurazizah Wijaya
Tanggal Disetorkan:	08 Sep 2025 07:43
Perubahan Terakhir:	08 Sep 2025 07:43
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/17517

Actions (login required)

Lihat Item