Jannah, Siti Zahratul (2024) Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang). Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_ES_201410091_COVER.pdf Download (120kB)
	Teks S_ES_201410091_LAMPIRAN DEPAN.pdf Download (1MB)
	Teks S_ES_201410091_BAB I.pdf Download (293kB)
	Teks S_ES_201410091_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (455kB)
	Teks S_ES_201410091_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (328kB)
	Teks S_ES_201410091_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (528kB)
	Teks S_ES_201410091_BAB V.pdf Download (97kB)
	Teks S_ES_201410091_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (206kB)

Abstrak

Warkop Rumah Hijau di Kota Serang menghadapi persaingan ketat karena bertambahnya kedai kopi di wilayah tersebut. Meskipun telah berupaya memberikan produk dan layanan berkualitas, masih ada konsumen yang merasa tidak puas, terutama karena ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan yang diterima. Oleh karena itu, Warkop Rumah Hijau perlu strategi yang tepat untuk memenuhi ekspektasi konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif Ekonomi Islam pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang?.2) Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif Ekonomi Islam pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang?.3) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif Ekonomi Islam pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang?.4) Bagaimana pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif Ekonomi Islam pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang? Tujuan penelitian ini yaitu: 1) Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif Ekonomi Islam pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang. 2) Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif Ekonomi Islam pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang. 3) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif Ekonomi Islam pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang. 4) Untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif Ekonomi Islam pada Warkop Rumah Hijau Kota Serang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah konsumen Warkop Rumah Hijau Kota Serang. Pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan menggunakan accidental samping sebanyak 384 responden. Lalu, data dianalisis menggunakan SPSS IBM 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dapat dibuktikan dari nilai f hitung > f tabel atau 344,630 > 2,63 dan nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.
Subjek:	600 Teknologi > 650 Bisnis > 658 Umum manajemen > 658.8 Marketing > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah
User Penyetor:	S.E. Amelia Nurazizah Wijaya
Tanggal Disetorkan:	12 Nov 2025 08:31
Perubahan Terakhir:	12 Nov 2025 08:31
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/17742

Actions (login required)

Lihat Item