Azizi, Hairul (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK DI KOTA SERANG. Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

Pra Tinjau	Teks Cover.pdf Download (2MB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks Lampiran Depan.pdf Download (3MB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks BAB I.pdf Download (3MB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks BAB II.pdf Download (3MB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks BAB III.pdf Download (3MB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks BAB IV.pdf Download (3MB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks BAB V.pdf Download (2MB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks Daftar Pustaka.pdf Download (2MB) | Pra Tinjau

Abstrak

Latar belakang permasalahan dari penelitian ini dimulai dari adanya permasalahan yang terjadi pada layanan transportasi online yaitu Gojek di Kota Serang. Dimana pada kualitas pelayanan yang di berikan kepada pelanggan mengalami penurunan dan sama halnya pada harga yang ditawarkan kepada pelanggan Gojek mengalami ketidakstabilan harga. Penelitian ini memiliki rumusan masalah: (1) Apakah kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. (2) Apakah harga memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. (2) Apakah kualitas pelayanan dan harga memilik pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini betujuan untuk mengetahui: (1) Bagaimana secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. (2) Bagaimana secara parsial variabel harga berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. (3) Bagaimana secara simultan variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Metodologi dalam penelitian ini ialah kuantitatif deskriptif dan sumber data yang digunakan adalah data primer. Teknik analisis data yang digunakan meliputi: Uji Validasi, Uji Realibilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Hipotesis, Uji Koefisien Determinasi, Uji Koefisien Korelasi. (1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena uji t hitung lenih besar dari nilai t tabel (5.156 > 1.9847) dan nilai sig. (0.000 < 0.025). (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel (5.201 > 1.9827) dan nilai sig. (0.000 < 0.025). (3) secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. karena nilai f hitung lebih besar dari f tabel (45.731 > 3.09) dan nilai sig. (0.000 < 0.025).

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Informasi Tambahan:	Pembimbing I: Dr. Dedi Sunardi, M.H. PEmbimbing II: Aan Ansori, M.Kom.
Kata Kunci (keywords):	kualitas pelayanan, harga, Kepuasan
Subjek:	2x6 Sosial dan budaya > 2x6.3 Ekonomi
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah
User Penyetor:	S.IPI Tsulatsiah Andi
Tanggal Disetorkan:	18 Apr 2022 06:11
Perubahan Terakhir:	18 Apr 2022 06:11
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/8503

Actions (login required)

Lihat Item