SURVEI INDEKS KEPUASAN PUBLIK TERHADAP PENYELENGGARAAN PEMILIHAN UMUM OLEH KOMISI PEMILIHAN UMUM (KPU) KOTA SERANG, PROVINSI BANTEN 2019

Humaeni, Ayatullah and Syafar, Muhammad and Suhaedi, H.S. and Wazin, Wazin (2019) SURVEI INDEKS KEPUASAN PUBLIK TERHADAP PENYELENGGARAAN PEMILIHAN UMUM OLEH KOMISI PEMILIHAN UMUM (KPU) KOTA SERANG, PROVINSI BANTEN 2019. LP2M UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten, Serang. ISBN 978-979-9152-37-71

[img] Teks
Buku Hasil Penelitian IKP KPU 2019 baru ok_Upload.pdf

Download (1MB)

Abstrak

Buku ini disusun berasal dari proses penelitian yang dimaksudkan untuk mengetahui, mengidentifikasi, mengklasifikasi, menilai dan melakukan analisis data dan informasi yang berkaitan dengan kinerja KPU Kota Serang dalam menyelenggarakan Pemilu 2019 yang lalu. Penelitian dilakukan melalui pendekatan kuantitatif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui Indeks Kepuasan Publik (IKP). Hasil penelitian ini secara keseluruhan berdasarkan penilaian responden, menunjukkan hasil bahwa pelaksanaan Pemilu 2019 di Kota Serang dapat berjalan dengan baik dan dirasakan puas (Very Good) terhadap pelayanan KPU Kota Serang. Walaupun berdasarkan wilayah kecamatan setiap nilai Customer Satisfaction Index (CSI) berubah-ubah (naik atau turun), namun kenaikan atau penurunannya masih dalam batas puas. Artinya, perubahan nilai CSI tidak menunjukkan perubahan kepuasan masyarakat secara signifikan. Jika dibandingkan antara kepuasan masyarakat terhadap pelayanan produk (CSI = 70,00), pelayanan jasa (CSI = 71,00) masih lebih tinggi pada masing-masing wilayah kecamatan. Hampir semua wilayah di Kecamatan tempat responden tinggal, nilai CSI nya masuk kategori Very Good. Hal ini mengindikasikan adanya kebutuhan atau harapan masyarakat yang semakin tinggi terhadap kualitas pelayanan jasa KPU Kota Serang.

Tipe Item/Data: Buku
Kata Kunci (keywords): Indeks Kepuasan Publik, Pelayanan Produk, Pelayanan Jasa
Subjek: 2x6 Sosial dan budaya > 2x6.1 Masyarakat Islam
2x6 Sosial dan budaya > 2x6.1 Masyarakat Islam > 2x6.13 Perubahan Sosial
300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 307 Masyarakat
300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 320 Ilmu politik > 324 Proses politik
300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 350 Administrasi publik & ilmu militer > 351 Administrasi publik
Divisi: Fakultas Ushuluddin dan Adab > Pengembangan Masyarakat Islam
User Penyetor: lp2m penelitian uinbanten
Tanggal Disetorkan: 05 Feb 2020 02:13
Perubahan Terakhir: 05 Feb 2020 02:13
URI: http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/5039

Actions (login required)

Lihat Item Lihat Item

      is powered by EPrints 3 which is developed by the Islamic Institutional Repository UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten. More information and software credits.