KUSUMAH, MUHAMAD RIZKI ANGGA (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI DI RUMAH MAKAN SEGO BEBEK SAMUDRA, SERDANG SERANG BANTEN). Diploma atau S1 thesis, Universitas Islam Negeri "SMH" Banten.

Pra Tinjau	Teks (COVER) cover PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.pdf Download (29kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (7kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (312kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks (BAB II) BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (545kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks (BAB II) BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (545kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks (BAB II) BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (545kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks (BAB IV) BAB IV.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (479kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks (BAB V) BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (193kB) | Pra Tinjau
Pra Tinjau	Teks (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (210kB) | Pra Tinjau

Abstrak

Pelayanan merupakan proses pemenuhan kebutuhan aktivitas secara langsung yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sehingga masyarakat mendapatkan kepuasan. Jika pelayanan yang diberikan sesuai atau lebih dari apa yang diharapkan konsumen, maka mereka akan puas, apabila konsumen merasa puas maka konsumen akan kembali untuk membeli ulang dan menjadi pelanggan tetap. Rumah makan sego bebek samudra berusaha untuk menawarkan sesuatu yang khas dan diharapkan dapat menjamin konsumen lebih banyak lagi. Sehingga kepuasan konsumen sangat penting untuk baik buruknya perusahaan dibidang usaha makanan kedepannya karena baik buruknya pelayanan akan dirasakan oleh pelanggan. Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian adalah 1.) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen ? 2.) Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen ? Tujuan dari penelitian ini yaitu: untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Untuk mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Metode yang dipakai adalah metode uji validitas, uji reliabitas, uji normaliatas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji regresi linier sederhana, uji analisis korelasi, uji koefisien determinasi, uji hipotesis. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang telah diambil melalui proses kuisioner dengan konsumen rumah makan sego bebek samudra. Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa koefisien korelasi sebesar 0.518 yang artinya memiliki hubungan yang sedang antara pelayanan dengan kepuasan. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung sebesar 6.907 > dari ttabel sebesar 1.656 artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil hasil nilai R square adalah sebesar 26.8% yang artinya variabel x (pelayanan) dapat mempengaruhi variabel y (kepuasan) sebesar 26.8% dan sisanya 73.2% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian berdasarkan hasil yang telah diuji bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjek:	300 Ilmu Sosial, Sosiologi & Antropologi > 330 Ekonomi > 335 Sosialisme & sistem terkait
User Penyetor:	S.IIP AINUN NAJAH
Tanggal Disetorkan:	23 Okt 2018 03:12
Perubahan Terakhir:	23 Okt 2018 03:12
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/2528

Actions (login required)

Lihat Item