Ranti, Sofiya (2025) Impelementasi Pelayanan Prima Pendaftaran Ibadah Haji Oleh Seksi Penyelenggara Haji Dan Umroh Di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Serang Provinsi Banten Tahun 2023. Diploma atau S1 thesis, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

	Teks S_ES_201410052_COVER.pdf Download (190kB)
	Teks S_ES_201410052_LAMPIRAN DEPAN.pdf Download (1MB)
	Teks S_ES_201410052_BAB I.pdf Download (715kB)
	Teks S_ES_201410052_BAB II.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (826kB)
	Teks S_ES_201410052_BAB III.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (643kB)
	Teks S_ES_201410052_BAB IV.pdf Restricted to Hanya staf repositori Download (628kB)
	Teks S_ES_201410052_BAB V.pdf Download (441kB)
	Teks S_ES_201410052_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (478kB)

Abstrak

Penyelenggara Haji dan Umroh sebagai lembaga yang hidup dalam satu wadah kementrian agama tentu perlu memenuhi tuntutan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas sebagi bentuk pengabdian kepada masyarakat yang bersifat jasa. Pelayanan prima adalah kegiatan merencananakan, mengorganisasikan, mengerakkan, serta mengendalikan proses pelayanan standar yang sangat baik untuk memuaskan pelanggan agar tujuan perusahaan tercapai. Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti merumuskan permasalahan peneliti sebagai berikut: 1. Bagaimana Implementasi Pelayanan Prima Pendaftaran Ibadah Haji di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Serang?. 2. Apa Kelebihan dan Kekurangan Pelayanan Prima Pendaftaran Ibadah Haji di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Serang?. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu a. untuk mengetahui Pelayanan Prima Pendaftaran Ibadah Haji di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Serang. b. Untuk mengetahui Kelebihan dan Kekurangan Pelayanan Prima Pendaftaran Ibadah Haji di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Serang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, sumber data yang digunakan yaitu data primer yang berupa observasi, wawancara, dokumentasi, dan data sekunder yang berupa buku dan jurnal. Teknik analisis yang digunakan yaitu reduksi data, data display (Penyajian Data) dan verification (kesimpulan). Berdasarkan hasil penelitian bahwa kantor ini telah berhasil menerapkan prinsip pelayanan prima sesuai dengan dimensi kualitas layanan yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Keandalan (reliability) terjaga dengan ketepatan waktu dan konsistensi. Daya tanggap (responsiveness) terlihat dari respons petugas terhadap pertanyaan, keluhan, dan permintaan. Jaminan (assurance) yang diberikan oleh petugas juga menciptakan rasa aman dan kepercayaan bagi Bakal jamaah. Kepedulian (empathy) ditunjukkan dengan perhatian terhadap kebutuhan individu Bakal jamaah dan kemudahan dalam proses pendaftaran. Bukti langsung (tangibles) meliputi fasilitas yang memadai seperti ruang pendaftaran yang representatif, serta penggunaan sarana pendukung yang sesuai standar.

Tipe Item/Data:	Skripsi/Tesis/Disertasi (Diploma atau S1)
Kata Kunci (keywords):	Implementasi, Pelayanan Prima, Penyelenggara Haji dan Umroh
Subjek:	300 Ilmu-ilmu Sosial > 330 Ekonomi > 335 Sosialisme & sistem terkait
Divisi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah
User Penyetor:	S.E. Amelia Nurazizah Wijaya
Tanggal Disetorkan:	25 Feb 2025 08:44
Perubahan Terakhir:	25 Feb 2025 08:44
URI:	http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/16469

Actions (login required)

Lihat Item